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FAQ

常見問題

請問如何購買適合尺碼?

請仔細參考相應的尺碼表並挑選適合您的尺碼。

如何添加產品到購物車?

1. 點擊位於產品下的“加入購物籃”按鈕 
2. 點擊產品,並選擇需要的數量 
3. 您可以在右上角”購物籃”查看您的購買紀錄
4. 點擊結帳 

目前接受甚麼付款方式?

我們暫時接受:


• 信用卡(Visa, Master, American Express, Unionpay)
• Google Pay, Apple Pay
• 轉數快,微信支付,支付寶
• PayPal

運費/送貨資訊

訂單什麼時候寄出? 

香港、澳門、台灣和中國大陸訂單會在確認訂單後3-4 個工作天內收到您的訂單。

海外訂單由於 COVID-19的關係運輸時間可能比較長,因此運輸時間在確認訂單後需要至少 7-10 個工作天。

所有訂單都會提供一個 追蹤號碼

你們使用那個快遞公司? 是否會為本地或國際訂單提供免運費?

順豐訂單(香港、澳門、台灣及中國大陸):
單次消費滿HKD1,500即可免運費。

DHL 國際訂單:
單次消費滿HKD2,500即可免運費。

**進口稅款和關稅**
國際訂單可能需要繳交進口稅款和關稅。 請查看您所在國家/地區的關稅政策以便了解詳情。 請注意您需要負責所需的進口稅款和關稅。

我的訂單可以送到順豐速運順便智能櫃嗎?

只限香港本地客戶。

請瀏覽以下順豐官網,查看順便智能櫃的編號及詳細地址。 

點擊這裡查看

我會被徵收稅款和關稅嗎?

我們會通過 DDU(未完稅交貨)寄出您的訂單。運費不包括任何進口稅款和關稅。

您的訂單可能會被海關檢查,進口稅款和關稅的規定是根據當地條例。如果您的訂單產生任何進口稅款和關稅,您需要在交付之前支付相應費用。

如果您拒絕收貨或訂單無人認領,退貨產生的費用(關稅、稅款、行政費用、退貨費用)將由您承擔。在收到運費款項之前,我們不會安排重新發貨。

我們建議您在下單前向當地DHL,海關或其他相關單位查詢有關進口稅款和關稅事宜。

貨品可以寄往集運倉嗎?

轉運集運等貨倉或相關倉庫地址一律不接受作為送貨地址。如送遞不成功,所有運費將有買家承擔。

訂單及送貨相關問題

請問可以更改訂單嗎?

更改訂單:
• 請在購買前確認所需的款式,顏色及尺寸。如需更改,請24小時內電郵至cs@coffeelam.com

取消訂單:
• 很抱歉,我們不接受取消訂單。

請理解我們希望能盡快寄出您的訂單,因此除非必要我們不鼓勵作出任何訂單修改。

下單後可否更改送貨地址? 

請在出貨前盡快電郵至 cs@coffeelam.com 並提供新的送貨地址。 

為何我接收不到確認訂單的電郵? 

請嘗試於垃圾收件匣尋找。如無此電郵,請電郵至cs@coffeelam.com聯絡我們。

請問可以合併訂單嗎?

香港,澳門,台灣及中國大陸訂單:
如果訂單還沒有出貨,請電郵至cs@coffeelam.com並提供訂單編號。 我們會盡力協助您。

海外訂單:
由於海外訂單涉及運費問題,除非您願意承擔額外運費,否則我們不會合拼訂單寄出。

預訂/缺貨相關問題

可以預購貨品嗎? 

我們暫不提供預購貨品,敬請留意我們的Facebook/Instagram更新。

缺貨商品可以預約訂購嗎? 

我們暫不提供預約訂購並不會於售罄後補貨。敬請留意我們的Facebook/Instagram更新。

如何收到缺貨商品的到貨通知? 

我們無法提供到貨通知。敬請留意我們的Facebook/Instagram更新。

產品更換相關問題

我收到有瑕疵的商品,請問怎麼辦?

很抱歉您收到有瑕疵的商品。請在收貨後7天內點擊以下連結並填寫我們的換貨表格,我們的客戶服務將盡快與您聯繫。

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如何申請更換尺寸? 

請在收貨後7天內點擊以下連結並填寫我們的換貨表格,我們的客戶服務將盡快與您聯繫。  

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誰將會承擔運費?

請注意來回運費由買家承擔。 請確保以可追蹤方法的郵寄方式寄出您的換貨產品,我們將不對任何遺失郵件負責。

*我們只負責需要更換瑕疵產品的來回運費。(需提交相片證明)

我的訂單可以換貨嗎?

減價商品及基於個人衛生理由,除了泳裝(泳衣及泳褲)以外,我們會為所有商品提供一次換貨服務。 詳情請瀏覽我們的退換政策。

換貨時可以與新訂單合併嗎? 

可以,請電郵至 cs@coffeelam.com 並提供所需的商品,尺寸及顏色以便手動增加訂單。

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