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免运费 香港、中国大陆、澳门及台湾订单满HKD1500 免运费 海外订单满HKD2500

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FAQ

常见问题

请问如何购买适合尺码?

请仔细参考相应的尺码表并挑选适合您的尺码。

如何添加产品到购物车?

1. 点击位於产品下的“加入购物篮”按钮 
2. 点击产品,并选择需要的数量 
3. 您可以在右上角”购物篮”查看您的购买纪录
4. 点击结帐

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• 信用卡(Visa, Master, American Express, Unionpay)
• Google Pay, Apple Pay
• 转数快,微信支付,支付宝
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运费、送货及税项

订单什麽时候寄出? 

香港、澳门、台湾和中国大陆订单会在确认订单後3-4 个工作天内收到您的订单。

海外订单由於 COVID-19的关係运输时间可能比较长,因此运输时间在确认订单後需要至少 7-10 个工作天。

所有订单都会提供一个 追踪号码

您们使用那个快递公司? 是否会为本地或国际订单提供免运费?

顺丰订单(香港、澳门、台湾及中国大陆):
单次消费满HKD1,500即可免运费。

DHL 国际订单:
单次消费满HKD2,500即可免运费。

**进口税款和关税**
国际订单可能需要缴交进口税款和关税。 请查看您所在国家/地区的关税政策以便了解详情。 请注意您需要负责所需的进口税款和关税。

我的订单可以送到顺丰速运顺便智能柜吗?

只限香港本地客户。

请浏览以下顺丰官网,查看顺便智能柜的编号及详细地址。 

点击这里查看

我会被徵收税款和关税吗?

我们会通过 DDU(未完税交货)寄出您的订单。运费不包括任何进口税款和关税。

您的订单可能会被海关检查,进口税款和关税的规定是根据当地条例。如果您的订单产生任何进口税款和关税,您需要在交付之前支付相应费用。

如果您拒绝收货或订单无人认领,退货产生的费用(关税、税款、行政费用、退货费用)将由您承担。在收到运费款项之前,我们不会安排重新发货。

我们建议您在下单前向当地DHL,海关或其他相关单位查询有关进口税款和关税事宜。

货品可以寄往集运仓吗?

转运集运等货仓或相关仓库地址一律不接受作为送货地址。如送递不成功,所有运费将有买家承担。

订单及送货相关问题

请问可以更改/取消订单吗?

更改订单:
• 请在购买前确认所需的款式,颜色及尺寸。如需更改,请24小时内电邮至 cs@coffeelam.com

取消订单:
• 很抱歉,我们不接受取消订单。

请理解我们希望能尽快寄出您的订单,因此除非必要我们不鼓励作出任何订单修改。

下单後可否更改送货地址? 

请在出货前尽快电邮至cs@coffeelam.com 并提供新的送货地址。 

为何我接收不到确认订单的电邮? 

请尝试於垃圾收件匣寻找。如无此电邮,请电邮至cs@coffeelam.com联络我们。

请问可以合拼订单吗?

香港,澳门,台湾及中国大陆订单:
如果订单还没有出货,请电邮至 cs@coffeelam.com 并提供订单编号。 我们会尽力协助您。

海外订单:
由於海外订单涉及运费问题,除非您愿意承担额外运费,否则我们不会合拼订单寄出。

预订/缺货相关问题

可以预购货品吗? 

我们暂不提供预购货品,敬请留意我们的Facebook/Instagram更新。

缺货商品可以预约订购吗? 

我们暂不提供预约订购并不会於售罄後补货。敬请留意我们的Facebook/Instagram更新。

如何收到缺货商品的到货通知? 

我们无法提供到货通知。敬请留意我们的Facebook/Instagram更新。

产品更换相关问题

我收到有瑕疵的商品,请问怎麽办?

很抱歉您收到有瑕疵的商品。请在收货後7天内点击以下连结并填写我们的换货表格,我们的客户服务将尽快与您联繫。

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如何申请更换尺寸? 

请在收货後7天内点击以下连结并填写我们的换货表格,我们的客户服务将尽快与您联繫。  

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谁将会承担运费?

请注意来回运费由买家承担。 请确保以可追踪方法的邮寄方式寄出您的换货产品,我们将不对任何遗失邮件负责。

*我们只负责需要更换瑕疵产品的来回运费。(需提交相片證明)

我的订单可以换货吗?

减价商品及基於个人卫生理由,除了泳装(泳衣及泳裤) 以外,我们会为所有商品提供一次换货服务。详情请浏览我们的退换政策。

换货时可以与新订单合併吗? 

可以,请电邮至 cs@coffeelam.com 并提供所需的商品,尺寸及颜色以便手动增加订单。

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